前廳經(jīng)理

職位描述

①檢查前臺交班本及值班經(jīng)理交班本，了解重要事項(xiàng)。
②確認(rèn)預(yù)定客人到店情況，和在住客人續(xù)住情況，
③跟進(jìn)上一班次遺留事項(xiàng)。
④巡視酒店外觀招牌亮化情況,確保開啟。檢查大堂公共區(qū)域及外圍車道等處清潔狀況，及時清潔保潔。檢查公共區(qū)域燈光、背景音樂的播放情況,確保開啟；樓層公共區(qū)域巡查(有聲、有色、有味)，確保環(huán)境干凈、整潔.
⑤檢查客房的安全狀況及晚間客房清潔的完成情況，抽查客房衛(wèi)生質(zhì)量，
⑥巡查洗衣房的 生、運(yùn)行情況。
⑦檢查熱水系統(tǒng)運(yùn)行情況。
⑧巡視員工區(qū)域的安全、衛(wèi)生狀況，

前廳工作安排：
①督促前臺核對預(yù)訂房間的抵達(dá)情況，減少noshow.
②協(xié)助前臺員工進(jìn)行對客服務(wù)及客房銷售工作
③督導(dǎo)前廳各項(xiàng)工作:叫醒服務(wù)的記錄與落實(shí)情況;顧客資料的治安上傳輸入:顧客行李寄存
情況;當(dāng)日顧客遺留物品的登記情況;欠費(fèi)房間得催費(fèi)情況;預(yù)訂房抵店確認(rèn)情況。	
④協(xié)助保安進(jìn)行住店客人車輛登記工作
⑤督促客房中班完成客房清潔，盡量不留臟房過夜；協(xié)助前臺員工進(jìn)行對客服務(wù)及客房銷售工作。
⑥協(xié)助前臺員工進(jìn)行預(yù)到店訂單、未續(xù)費(fèi)房間、欠款房間的跟催；協(xié)助前廳對客服 ；督促保安夜間巡邏。
⑦督促前臺員工的工作交接情況，安排前廳C班員工的工作注意事項(xiàng)并完成值班經(jīng)理日報報表

工作環(huán)境