前廳接待

職位描述

前廳接待崗位職責

1、定崗于停車場內(nèi)。
2、指揮引導車輛有序停泊。
3、做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。
4、在車駛進停車場時，應表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導客人停到適當位置。
5、注意不要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。
6、對客人有不解之處應做到有問必答，有耐心。
7、維護車輛及車場的安全。
8、勸離在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。
9、禁止本酒店員工在停車場內(nèi)停留。
10、迅速的控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事
11、注意停車場的各類設施。
12、熱愛本職工作，遵守酒店各項規(guī)章制度。
13、了解酒店經(jīng)營范圍，服務項目，區(qū)域分布，熟記業(yè)務知識。
14、保持門旁里外的衛(wèi)生情況。
15、針對老、弱、病、殘、孕，懷抱小孩者，提供特殊服務。
16、攜重物者入場時，應主動上前服務。
17、做好因有事情在門前滯留賓客的服務工作。
18、交接日記按規(guī)范程序操作。
19、熟記酒店的業(yè)務知識，有效地做好賓客的咨詢工作。
20、配合當班經(jīng)理，如有停車不當或可疑人員應及時通知經(jīng)理。有賓客滋擾生事，第一時間通知當班經(jīng)理。
21、當看到賓客穿拖鞋外出時，按情況做出相對應的措施。
22、熟練操作寄存及取傘的服務流程。
23、口齒伶俐，思維敏捷，講普通話。
24、注重儀容儀表，時刻維護，塑造企業(yè)形象。
25、聽從上級指令，服從酒店工作安排。

工作環(huán)境