上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簡介

    上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2011年6月，總部位于上海張江科學(xué)城，是一家集電商智能工具研發(fā)、數(shù)據(jù)運營及客服外包服務(wù)于一體的標(biāo)桿企業(yè)。旗下?lián)碛猩虾Ｒ紫伨W(wǎng)絡(luò)科技有限公司等子公司，為全球品牌客戶提供閉環(huán)服務(wù)。公司已通過ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 27001信息安全管理體系認證，連續(xù)多年獲評“國家高新技術(shù)企業(yè)”“專精特新企業(yè)”等資質(zhì)，是京東、淘寶、抖音等主流平臺的官方認證服務(wù)商。
核心產(chǎn)品與服務(wù)
1、智能客服工具矩陣
     客服魔方：京東平臺銷量第一的客服管理軟件，提升店鋪轉(zhuǎn)化率23%，服務(wù)華為、小米等12萬商家，年GMV近900萬。
    螞蟻績效：淘寶平臺輕量化績效管理工具，綜合榜TOP 2，支持工資核算、AI質(zhì)檢等功能，年GMV 350萬。
    AI客戶洞察：基于豆包、DeepSeek等大模型，分析用戶咨詢意圖，優(yōu)化店鋪轉(zhuǎn)化策略。
    AI智能客服（研發(fā)中）：整合ChatGPT技術(shù)，提供7*24小時自動化服務(wù)，支持知識庫管理與營銷推薦。
2. 全渠道客服運營服務(wù)
    基地規(guī)模：全國10大基地，2000+專業(yè)客服團隊，覆蓋電商、3C、美妝等30+類目。
    服務(wù)能力：提供客服外包、質(zhì)檢培訓(xùn)、直播運營、數(shù)據(jù)報表分析等一站式解決方案，合作品牌包括華為、美的、波司登等500+知名企業(yè)。
    系統(tǒng)支持：自研螞蟻云平臺、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、網(wǎng)萌學(xué)院，實現(xiàn)人力管理與服務(wù)質(zhì)量雙提升。