廣州市天河區(qū)珠江新城霈豐餐廳

一、崗位概括 服從領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)，做好餐前準備工作，嚴格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量，按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度，要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務(wù)，熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷,需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務(wù)。 二、崗位職責(zé) 1. 整理好儀容儀表，化淡妝，準時點到，不遲到、早退，絕對服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認真、快速的完成工作任務(wù)。 2. 上班前了解就餐人數(shù)及時間，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務(wù)工作。 3. 正式開餐前，按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。 4. 面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。 5. 客到及時安排客人入坐，根據(jù)人數(shù)進行加或撤位，主動介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。 6. 服務(wù)開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。 7. 當餐服務(wù)時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，不許怠慢客人或戒驕戒躁戒急戒煩的行為。 8. 餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的協(xié)作服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。 9. 操作時一定要使用托盤，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯誤應(yīng)馬上向客人道歉。 10. 如工作中出現(xiàn)疑問及時處理自己解決不了及時匯報上級。 11. 骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸不得超過3個煙頭。 12. 客人的菜品長時間不上要主動到廚房為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否添加菜品或主食，最后?？腿擞貌陀淇?。 13. 餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù)，隨時保持微笑服務(wù)。 14. 如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅，并提醒隨身物品。 15. 送客意識加強落實，必須微笑送客到餐廳門口，并說“請慢走，歡迎下次光臨，客人離店后迅速返回工作崗位收臺，收臺時要輕拿輕放。 16. 收臺時應(yīng)按收臺程序進行收臺，要及時整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺以便迎接下一批客人。 17. 下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈關(guān)門關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全，請示領(lǐng)導(dǎo)后方可下班。 18. 出現(xiàn)爆滿翻臺時不得出現(xiàn)空崗無人盯臺，站臺現(xiàn)象，禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象無論閑忙時要按標準服務(wù)質(zhì)量以及正常心態(tài)，接待好每一批客人。 19. 員工之間建立好良好的同事關(guān)系不計較個人付出，得失應(yīng)互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度。 20. 積極參加培訓(xùn)不斷提高服務(wù)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，形成學(xué)幫趕超的良好風(fēng)氣，熟悉服務(wù)知識，提升服務(wù)技能與技巧，爭取做一名優(yōu)秀服務(wù)員工。