客房主管

職位描述

一、核心工作內(nèi)容

1. 客房管理與品質(zhì)把控

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房態(tài)監(jiān)控：實時掌握客房狀態(tài)（空房、臟房、已清潔、維修房），確?？焖僦苻D(zhuǎn)。
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清潔標準監(jiān)督：制定清潔流程，檢查布草更換、垃圾清理、設(shè)施維護是否符合品牌標準。
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突發(fā)問題處理：解決客人投訴（如設(shè)備故障、衛(wèi)生問題），協(xié)調(diào)維修或臨時換房。
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深度清潔管理：安排周期性大掃除（如地毯清洗、床墊除螨）及季節(jié)性維護。

2. 團隊管理與培訓

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排班與調(diào)度：根據(jù)入住率靈活安排保潔、前臺支援等崗位班次，優(yōu)化人力成本。
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技能培訓：定期培訓員工服務(wù)標準（如鋪床速度、細節(jié)檢查）、安全知識（消防、急救）。
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績效評估：通過質(zhì)檢評分、客人反饋考核員工表現(xiàn)，制定獎懲機制。

3. 客戶服務(wù)支持

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特殊需求響應：為VIP客人、殘障人士等提供定制化服務(wù)（如夜床服務(wù)、高樓層分配）。
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反饋收集與改進：匯總客人意見（如噪音投訴、設(shè)施建議），推動部門優(yōu)化流程。
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失物招領(lǐng)管理：建立失物登記系統(tǒng)，協(xié)調(diào)前臺與安保處理遺留物品。

4. 物資與成本管控

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庫存管理：監(jiān)控布草、洗漱用品、消耗品庫存，避免短缺或浪費。
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采購與預算：根據(jù)損耗率制定耗材采購計劃，控制客房部運營成本。
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節(jié)能措施：推行節(jié)水節(jié)電策略（如空調(diào)溫度設(shè)定、水電設(shè)備巡檢）。

5. 安全與合規(guī)管理

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安全檢查：每日巡查消防通道、監(jiān)控設(shè)備、房間門鎖，排除安全隱患。
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合規(guī)監(jiān)督：確?？头糠?wù)符合衛(wèi)生、消防等法規(guī)（如床品洗滌記錄、禁煙執(zhí)行)

6. 跨部門協(xié)作

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與前臺聯(lián)動：實時同步房態(tài)信息，協(xié)助處理超售、延遲退房等特殊情況。
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與工程部配合：報修故障設(shè)備（如空調(diào)、馬桶），跟進維修進度。
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與安保協(xié)作：處理醉酒客人鬧事、可疑人員排查等安全事件。

二、關(guān)鍵能力要求

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